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Een uitstekende klantenservice vereist geweldige tools om medewerkers in hun taak te ondersteunen. Ricardo Silva van het be•at Customer Experience Center deelde op de Zendesk Showcase in Londen het succesverhaal van be•at en hoe we de klanttevredenheid vergroten met behulp van de tools van Zendesk. Het geheim zit hem in het benutten van het volledige potentieel, en het is Premium Plus (onze Belgische partner) die onze implementatie en integraties aanstuurt.
Onze omnichannel klantenservice (strategie waarbij meerdere kanalen worden aangeboden) met een ‘customer-centric’ benadering werpt zijn vruchten af, onze klantenservice behaalt momenteel een gigantische NPS score van 60 wat overeenstemt met een tevredenheid van 82,2%. “We mogen echter niet op onze lauweren rusten, klantenservice is een voortdurend veranderend landschap en dus moeten we alert zijn voor vernieuwing”, zegt Ricardo.
“Op de Zendesk showcase was AI alles wat de klok staat. Het is boeiend om te zien hoe snel de technologie geïntegreerd wordt en wat het kan betekenen voor onze werking. De roadmap van be•at is goed gevuld, zo bekijken we de integraties van Zoom Phone, Salesforce en Generative AI in Zendesk. Watch this space!”
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Be•at présente sa réussite au Zendesk Showcase à Londres
Un excellent service à la clientèle nécessite d’excellents outils pour aider les employés dans leur tâche. Ricardo a partagé la success story de be•at au Zendesk Showcase à Londres et a expliqué comment nous augmentons la satisfaction des clients en utilisant les outils de Zendesk. Le secret consiste à exploiter tout le potentiel, et c’est Premium Plus (notre partenaire belge) qui dirige notre mise en œuvre et nos intégrations.
Notre service client omnicanal (stratégie multicanal) avec une approche centrée sur le client porte ses fruits. Notre service client atteint actuellement un score NPS massif de 60, ce qui correspond à un taux de satisfaction de 82,2 %. “Cependant, nous ne devons pas nous reposer sur nos lauriers, le service à la clientèle est un paysage en constante évolution et nous devons donc être à l’affût de l’innovation”, déclare Ricardo Silva du Centre d’expérience client be•at.
“Lors de la présentation de Zendesk, l’IA faisait fureur. Il est fascinant de voir à quelle vitesse cette technologie est intégrée et ce qu’elle peut signifier pour nos activités. La feuille de route de be-at est bien remplie, nous envisageons par exemple d’intégrer Zoom Phone, Salesforce et Generative AI dans Zendesk. Watch this space !”
