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Hoe krijg je meer inzicht in de data vanuit ticketing? Het antwoord is Activity Stream. Gunther Van Eenooge, ticketingexpert bij be•at Tickets, introduceerde het platform vorig jaar tijdens onze Marketing Explore Sessions. Na een goed jaar maken al meer dan 100 klanten gebruik van de toepassing om inzicht te krijgen in hun ticketingdata.
Wat is in een paar woorden Activity Stream?
Gunther: “Activity Stream is een online platform dat data van verschillende bronnen verzamelt en op een overzichtelijke manier presenteert in dashboards zodat je er zelf mee aan de slag kan. Het is een gebruiksvriendelijke tool wat ervoor zorgt dat de meeste gebruikers heel snel leren hoe het platform werkt. Je hebt er alleszins geen uitgebreide handleiding voor nodig.”
Wat is het platform niet?
“Het maakt het mogelijk om de ticketverkoop door een marketingbril te bekijken. Dat is belangrijk om te weten. Als je heel gedetailleerde financiële cijfers wil, dan kan je daarvoor terecht in het ticketingplatform. Als je wil zien hoe je verkoop loopt, dan kan dat in Activity Stream.”
Welke data zijn beschikbaar in Activity Stream?
“Op dit ogenblik zijn dat gegevens uit ticketing en Google Analytics. We bekijken momenteel nog hoe we meer data uit Google Analytics kunnen tonen in de dashboards. Goed om te weten is dat data van de voorbije zes jaar beschikbaar is.”
Heb je nuttige gebruikerstips?
“Je kan het zeker al niet kapot maken. (Lacht) Het staat helemaal los van ticketing dus ook als je zware zoekopdracht afvuurt op Activity Stream heeft dat geen impact op ticketing. Het enige waar je rekening mee moet houden is dat als je een filter gebruikt en het platform de data verwerkt, je even moet wachten tot het resultaat op het scherm wordt getoond. Pas daarna kan je een volgende filter toepassen. Als je meerdere filters tegelijk of snel na elkaar wil gebruiken, dan durft het platform zich daar wel eens in te verslikken.”
Kan je ook presets bewaren?
“Alle filters die je instelt, worden in de url opgeslagen. Als je dus een set van filters hebt toegepast die je later opnieuw wil gebruiken, maak dan een bookmark in je browser. Het is niet mogelijk om dit rechtstreeks in Activity Streams op te slaan. Daarom is het handig die url te bewaren.”
“Stel dat je in je cijfers alle guest tickets wil wegfilteren en dat ook later voor andere evenementen wil doen, stel dan één keer de filter in en bewaar de url bij je bookmarks.”
Heb je nog meer praktische tips?
“Wat ook interessant is, is dat je binnen elke ‘card’ op je dashboard gegevens kan uitsluiten met de reversed filter. Zo kan je eerst een filter instellen, en die dan omkeren. Als je alle postcodes wenst, behalve die van Antwerpen, kan je dus eerst filteren op Antwerpen, en dan je filter omkeren.”
Hoe ga je om met beperkingen binnen het platform?
“Soms ontwikkelen we zelf makkelijke oplossingen voor zaken die op het platform nog niet beschikbaar zijn. Zo kan je bijvoorbeeld geen export maken van de gegevens per provincie. Je kan de data wel raadplegen, maar dus niet exporteren. Wat ik dan doe, is àlle postcodes exporteren en bewaren in een eigen spreadsheet. In die spreadsheet leg ik een link tussen alle postcodes en provincies, waarbij je op 1-2-3 een overzicht hebt van de verkoop per provincie. We delen trouwens graag deze spreadsheet. (Lacht)”
Krijg je veel reacties van gebruikers?
“Onlangs nog kreeg ik een interessante vraag om op de ‘card’ die de voortgang van de verkoop in een grafiek weergeeft een rechte lijn te trekken op de as van de capaciteit (x-as) en de tijd (y-as). Zo zie je heel snel of je voor of achter loopt op schema om de zaal uit te verkopen. Ik heb de suggestie doorgestuurd en hoop nu dat Activity Stream overtuigd is van de meerwaarde voor de gebruiker.”
Tot slot. Wat maakt Activity Stream de moeite waard?
“De refresh rate ligt op een kwartier. Je kan dus een kwartier na de start van de verkoop al inzicht hebben in welke categorieën het goed doen, waar je klanten vandaan komen, welke betaalmethode ze prefereren enzovoort. Deze informatie is voor marketeers goud waard en kan campagnes aanvuren. De kracht van het platform is de beschikbare data op een gebruiksvriendelijke en overzichtelijke manier presteren én de mogelijkheid om deze data te filteren om inzicht te krijgen in de ticketverkoop.”
Wil je graag meer weten over Activity Stream? Neem dan contact op met Gunther Van Eenooge.
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Plus de visibilité sur vos ventes de tickets grâce à Activity Stream
Comment mieux comprendre les données de la billetterie ? La réponse est Activity Stream. Gunther Van Eenooge, expert en billetterie chez be-at Tickets, a présenté la plateforme l’année dernière lors de nos sessions Marketing Explore. Après une bonne année, plus de 100 clients utilisent déjà l’application pour mieux comprendre leurs données de billetterie.
Que fait Activity Stream, en quelques mots?
Gunther : “Activity Stream est une plateforme en ligne qui recueille des données provenant de différentes sources et les présente dans des tableaux de bord clairs afin que vous puissiez les utiliser vous-même. Il s’agit d’un outil convivial qui permet à la plupart des utilisateurs d’apprendre très rapidement comment fonctionne la plateforme. En tout état de cause, vous n’avez pas besoin d’un manuel détaillé.”
Qu’est-ce que la plateforme n’est pas ?
“Elle permet d’examiner les ventes de tickets sous l’angle du marketing. Il est important de le savoir. Si vous voulez des chiffres financiers très détaillés, vous pouvez vous rendre sur la plateforme de ticketing. Si vous voulez voir comment se déroulent vos ventes, vous pouvez le faire dans Activity Stream”.
Quelles sont les données disponibles dans Activity Stream ?
“Pour l’instant, il s’agit de données provenant de ticketing et de Google Analytics. Nous étudions actuellement la possibilité d’afficher davantage de données de Google Analytics dans les tableaux de bord. Il est bon de savoir que les données des six dernières années sont disponibles.”
Avez-vous des conseils utiles à donner aux utilisateurs ?
“Vous ne pouvez certainement pas l’interrompre. (Rires) Il est complètement séparé de ticketing, donc même si vous lancez une recherche intensive sur Activity Stream, cela n’a aucun impact sur le ticketing. La seule chose à prendre en compte est que si vous utilisez un filtre et que la plateforme traite les données, vous devez attendre un certain temps avant que le résultat ne s’affiche à l’écran. Ce n’est qu’ensuite que vous pouvez appliquer le filtre suivant. Si vous voulez utiliser plusieurs filtres à la fois ou en succession rapide, la plateforme à tendance à s’étouffer.”
Est-il possible d’enregistrer des préréglages ?
“Tous les filtres que vous avez définis sont stockés dans l’url. Ainsi, si vous avez appliqué un ensemble de filtres que vous souhaitez réutiliser plus tard, créez un signet dans votre navigateur. Il n’est pas possible de l’enregistrer directement dans Activity Streams. Il est donc utile d’enregistrer cette URL.”
“Si vous souhaitez filtrer tous les tickets d’invités dans vos chiffres et faire de même pour d’autres événements plus tard, définissez le filtre une fois pour toutes et enregistrez l’adresse URL dans vos signets.
Avez-vous d’autres conseils pratiques ?
Ce qui est également intéressant, c’est que vous pouvez exclure des données dans chaque “carte” de votre tableau de bord à l’aide du filtre inversé. Vous pouvez donc définir un filtre, puis l’inverser. Ainsi, si vous voulez tous les codes postaux à l’exception de Bruxelles, vous pouvez d’abord filtrer pour Bruxelles, puis inverser votre filtre.
Comment gérez-vous les contraintes au sein de la plateforme ?
“Parfois, nous développons nos propres solutions pour des choses qui ne sont pas encore disponibles sur la plateforme. Par exemple, il n’est pas possible d’exporter des données par province. Vous pouvez consulter les données, mais pas les exporter. Ce que je fais alors, c’est que j’exporte tous les codes postaux et que je les enregistre dans ma propre feuille de calcul. Dans cette feuille de calcul, j’établis un lien entre tous les codes postaux et les provinces, ce qui vous donne un aperçu des ventes par province. D’ailleurs, nous partageons volontiers cette feuille de calcul. (Rires)”
Recevez-vous beaucoup de commentaires de la part des utilisateurs ?
Récemment, j’ai reçu une demande intéressante pour tracer une ligne droite sur la “carte” qui montre la progression des ventes dans un graphique sur l’axe de la capacité (axe des x) et du temps (axe des y). De cette façon, vous pouvez très rapidement voir si vous êtes en avance ou en retard sur le calendrier de vente de la salle. J’ai transmis la suggestion et j’espère maintenant qu’Activity Stream sera convaincu de la valeur ajoutée pour l’utilisateur.
En conclusion. Qu’est-ce qui fait la valeur d’Activity Stream ?
“Le taux de rafraîchissement est de quinze minutes. Vous pouvez donc avoir un aperçu des catégories qui marchent bien, de la provenance de vos clients, du mode de paiement qu’ils préfèrent et ainsi de suite, 15 minutes seulement après le début des ventes. Ces informations sont précieuses pour les spécialistes du marketing et peuvent alimenter les campagnes. La force de la plateforme réside dans les données disponibles d’une manière conviviale et claire et dans la possibilité de filtrer ces données pour mieux comprendre les ventes de billets.
Vous souhaitez en savoir plus sur Activity Stream ? Contactez Gunther Van Eenooge.
