— Texte français ci-dessous —
Vorige week op Valentijnsdag werd Friends For Live gelanceerd. Na een intensieve voorbereiding verwelkomt de nieuwe be•at community nu de eerste concert- en theaterbezoekers. Met een jaarabonnement genieten zij van leuke extraatjes in onze zalen. Caro Mannaert, projectcoördinator en digital marketer bij be•at, is tevreden met de eerste positieve reacties.
Waarom werd Friends For Live in het leven geroepen?
Caro Mannaert: “Het idee van een community voor fans en frequente bezoekers van onze zalen ontstond tijdens de eerste lockdown door corona een viertal jaar geleden. We wilden bij de heropening iets doen voor onze trouwe bezoekers. Maar tegelijk zochten we naar een duurzame, relevante manier om rechtstreeks met hen te communiceren. Zo is Friends For Live ontstaan.”
Hoe werd het initiatief vorige week onthaald?
“Zeer positief. Om de haalbaarheid te onderzoeken, werd in de zomer van 2022 een trial opgezet in de Proximus Pop-Up Arena. Meer dan 600 bezoekers namen toen deel aan het pilootproject en met een zeer positief resultaat. Helaas bleven daarna onze zalen nog voor een langere periode dicht zodat er niets anders opzat dan geduldig wachten. (Lacht) De uitlopers van die moeilijke periode waren ook niet meteen ideaal om Friends For Live uit te rollen. Maar het goede nieuws is dus dat we intussen live zijn.”
Wat verklaart het eerste succes van Friends For Live?
“Friends For Live is een win-win verhaal. Leden genieten van interessante voordelen en wij hebben toegang tot een relevante groep concert- en theaterbezoekers. De aparte toegang tot de zaal en de mogelijkheid om deel te nemen aan presales wordt door leden als waardevol beschouwd. Dat werd duidelijk na de trialperiode.”
Je sprak van een win-win. Hoe zie je dat voor promotoren en organisatoren?
“Ook voor hen is Friends For Live een win. We bieden onze promotoren eveneens de mogelijkheid om te connecteren met onze Friends For Live community. Dit gebeurt onder meer al met de presales. Op die manier kan de community bijdragen aan een succesvolle start van de ticketverkoop. We zien trouwens dat leden – meer dan andere bezoekers – openstaan voor voor nieuwe genres en onze andere zalen. Deze geëngageerde bezoekers hopen we uiteraard te overtuigen om meer evenementen te bezoeken en dat is zeker ook gunstig voor onze promotoren.”
Hoeven promotoren hiervoor extra stappen te zetten?
“Dat hoeft helemaal niet. Onze ticketingcollega’s houden ons op de hoogte van promotor presales. Het resultaat van dit extra kanaal kan in het verkooprapport worden opgevolgd. Maar trek niet te snel conclusies. (Lacht) Hoewel we na die eerste week al bijna 200 leden tellen, streven we in een eerste fase naar 2.000 leden.”
Heb je vragen over Friends For Live? Neem contact op met Caro Mannaert.
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« Friends For Live: tout le monde y gagne »
Friends For Live a été lancé la semaine passée, le jour de la Saint Valentin. Après une préparation intense, la nouvelle communauté be•at accueille ses premiers visiteurs de concert et de théâtre. Grâce à un abonnement annuel, ils profiteront de petits extras dans nos salles. Caro Mannaert, coordinatrice du projet et digital marketeer chez be•at, est satisfaite des premières réactions.
Pourquoi Friends For Live a été créé ?
Caro Mannaert : « L’idée d’une communauté pour les fans et les personnes qui visitent fréquemment nos salles a germé pendant le premier confinement, il y a quatre ans. Lors de la réouverture de nos salles, nous voulions faire quelque chose de spécial pour nos fidèles visiteurs, tout en cherchant une façon durable et pertinente de communiquer directement avec eux. Friends For Live était né. »
Comment l’initiative a-t-elle été reçue la semaine passée ?
« Très bien. Afin de savoir si le projet était réalisable, nous avions lancé un essai pendant l’été de 2022, dans le Proximus Pop-Up Arena. Plus de 600 visiteurs ont alors participé à ce projet pilote, avec un résultat très positif. Malheureusement, nos salles ont ensuite été fermées pendant une longue période et nous n’avions donc pas d’autre choix que d’attendre patiemment. (Elle rigole) Les mois suivants cette période difficile n’étaient pas vraiment idéaux pour lancer Friends For Live. Mais la bonne nouvelle est qu’entre-temps, le programme a été lancé. »
Qu’est-ce qui explique le premier succès de Friends For Live ?
« Avec Friends For Live, tout le monde y gagne. Les membres profitent d’avantages intéressants et nous avons accès à un groupe d’amateurs de concerts et de théâtres pertinent. La période d’essai a montré que les membres apprécient beaucoup l’entrée séparée pour accéder à la salle et la possibilité de participer aux préventes. »
Vous mentionniez que tout le monde y gagne. Comment est-ce le cas pour les promoteurs et les organisateurs ?
« Friends For Live est également très intéressant pour eux. Nous offrons à nos promoteurs la possibilité de connecter à notre communauté Friends For Live, entre autres par le canal des préventes. Ainsi, la communauté contribue à un début réussi de la vente des tickets. Nous remarquons d’ailleurs que les membres, plus que d’autres visiteurs, sont ouverts à découvrir de nouveaux genres dans nos autres salles. Nous espérons évidemment de convaincre ces visiteurs engagés d’assister à plus d’événements, ce qui est également avantageux pour nos promoteurs. »
Les promoteurs doivent-ils faire des démarches supplémentaires à cet effet ?
« Non, pas du tout. Nos collègues responsables de la vente des tickets nous tiennent au courant des préventes des promoteurs. Nous pourrons suivre le résultat de ce canal de vente supplémentaire dans le rapport de vente. Mais il ne faudra pas en tirer de conclusions hâtives. (Elle rigole) Bien que nous comptions déjà presque 200 membres après la première semaine, nous visons 2000 membres dans la première phase. »
Vous avez des questions à propos de Friends For Live ? Contactez Caro Mannaert.
